搬家时丢失了价值数千元的手机、平板電(diàn)脑等贵重物(wù)品，市民(mín)怀疑是搬家公(gōng)司的员工(gōng)在搬家过程中(zhōng)丢失了，但对方并不承认。而且三个多(duō)月来，他(tā)一直试图联系搬家公(gōng)司想要妥善解决这件事，虽然也向公(gōng)安(ān)机关报了案，但调查都没有(yǒu)结果。现在搬家公(gōng)司与客户双方各执一词，丢失的物(wù)品无法收回而且无法索赔。
搬家失主:搬家损失几千元。
据薄先生介绍，今年8月22日，他(tā)联系德(dé)邦搬家服務(wù)公(gōng)司，将货物(wù)从光华街(jiē)的家中(zhōng)搬到電(diàn)力修理(lǐ)厂西小(xiǎo)區(qū)。那时候我们找了13个编织袋来包装(zhuāng)衣服和一些零碎的东西，把两部手机，一台平板電(diàn)脑，名(míng)家字画包在衣服里。这些電(diàn)子产(chǎn)品都有(yǒu)包装(zhuāng)盒，还有(yǒu)一个老手表，工(gōng)人们直接搬进了車(chē)厢。薄先生说，当时家人要求車(chē)厢里留一个家人陪同。可(kě)货車(chē)司机担心违反交通规则不允许，驾驶室也坐(zuò)不下，但是有(yǒu)一个搬运工(gōng)坐(zuò)在后面的車(chē)厢里，車(chē)厢的门一直打开。
搬家后，薄先生当天没有(yǒu)拆开包装(zhuāng)好的物(wù)品。8月29日，当我们打开包裹时，我们发现包在衣服里的手机、平板電(diàn)脑、字画和旧钟表都不见了。薄先生说，当时搬运工(gōng)在包装(zhuāng)物(wù)品的过程中(zhōng)向他(tā)索要了不必要的旧衣服和電(diàn)风扇。他(tā)们说如果我不需要，留给他(tā)们，没想到贵重物(wù)品也不见了。
搬家公(gōng)司:消费者可(kě)以起诉。
為(wèi)了找出丢失物(wù)品的去向，薄先生到小(xiǎo)區(qū)物(wù)业调取搬家当天的监控，但由于保存时间有(yǒu)限，监控已经自动删除。薄先生立即联系了负责搬家当天开車(chē)的司机，对方说他(tā)们不会偷客户的物(wù)品。无奈之下，他(tā)向警察局报案。因為(wèi)双方各执一词，未提供有(yǒu)力证据，警方建议薄先生向法院提起诉讼。
记者随后联系了兰州新(xīn)尚德(dé)邦搬家公(gōng)司的员工(gōng)。对方回答(dá)说，他(tā)们的搬运工(gōng)没有(yǒu)看到薄先生丢失的东西。他(tā)们也向派出所报案，薄先生可(kě)以直接向法院起诉，法院判断公(gōng)司应该赔偿多(duō)少，他(tā)们应该赔偿多(duō)少。
律师:签订合同约束责任，列出清单核对物(wù)品。
记者了解到，目前市场上绝大多(duō)数搬家公(gōng)司都没有(yǒu)固定的员工(gōng)和車(chē)辆。搬家公(gōng)司几乎没有(yǒu)和客户签订书面合同，大部分(fēn)都是電(diàn)话或者当面达成口头协议。
所以，遇到类似情况该怎么解决呢(ne)？记者咨询律师了解到，消费者请搬家公(gōng)司搬家，双方已建立了明确的合同关系。搬运工(gōng)提供的是付费服務(wù)，不仅要把消费者的物(wù)品搬到目的地，而且要保证消费者的财产(chǎn)不受损害。顾客在搬家时应主动要求签订合同，并将搬运的物(wù)品列出清单一一核对，白纸黑字写出搬运工(gōng)应承担物(wù)品完整性的责任，并对损坏和丢失物(wù)品的赔偿责任作(zuò)出明确规定，以免纠纷发生后无处投诉维权。
